Уважаемые клиенты, если вы решили дистанционно приобрести туристические услуги нашей компании посредством электронных пластиковых банковских карт, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами приобретения.
О системе BePaid
Оплата производится через безопасную систему электронных платежей BePaid. Мы принимаем платежи по следующим банковским картам: Visa, Visa Electron, MasterCard,
Maestro, Белкарт.
Платежная страница системы bePaid отвечает всем требованиям безопасности
передачи данных (PCI DSS Level 1). Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде и максимально устойчивы к взлому. Доступ к авторизационным страницам осуществляется с использованием протокола, обеспечивающего безопасную передачу данных в Интернетe (SSL/TLS).
Более подробно можно прочитать на сайте BePaid.by.
Формирование цены и запрос счёта для оплаты
Цены в валюте, указанные на сайте, носят информативный характер и являются эквивалентом цене в белорусских рублях. Расчёт за туристические услуги происходит в белорусских рублях по курсу Национального Банка Республики Беларусь на день выставления счёта + 2%, если иное не указано в договоре оказания туристических услуг. Для получения договора и счёта на оплату в белорусских рублях необходимо связаться со специалистами компании.
Процедура заказа услуги
Большинство туристических пакетов представлены на сайте в соответствующих разделах: Авиабилеты, Отели, Визы. Выбрав подходящий для вас вариант, а также дату и продолжительность отдыха, нажимайте кнопку «заказать». Заполняйте форму заказа, и ожидайте на указанный в форме заказа адрес электронной почты счёт и ссылку на оплату.
Внимание! Ваша заявка является предварительной. Данные в системах поиска и бронирования обновляются каждые 15 минут, поэтому точную информацию о наличии мест на рейсе и в выбранном вами отеле вы сможете узнать после актуализации информации нашим специалистом. Также, в случае отсутствия мест на выбранную дату, наш специалист сможет подобрать для вас другие варианты отдыха по необходимым параметрам.
В системах поиска и бронирования не отображаются некоторые обязательные доплаты. К примеру, доплаты за праздничные мероприятия (Новогодний ужин), топливный сбор из некоторых городов вылета в некоторые страны (к примеру, как правило, из Москвы в Египет и Турцию – по 40 у.е. по курсу Национального Банка на день оплаты с 1 человека в обе стороны).
Порядок оплаты туристических услуг
- Выбираете понравившийся вариант, нажимаете кнопку «заказать».
- Заполняете форму заказа.
- Получаете договор, счёт и ссылку на оплату на указанную вами электронную почту.
- Переходите по ссылке на защищённую страницу оплаты, вводите реквизиты своей банковской карты.
- Ожидаете получения листа бронирования с деталями вашего путешествия после подтверждения наличия мест на электронную почту.
- Ожидаете получения электронных документов на авиаперелёт, трансфер и размещение в отеле, страхового полиса, дополнительных инструкций и т.п. Также всё это можно получить в нашем офисе, курьером, либо в аэропорту вылета по согласованию.
Порядок подтверждения бронирования и списания денежных средств
После оплаты по выставленному нами счёту денежные средства на вашем карт-счёте не списываются, а лишь временно блокируются до получения окончательного подтверждения о наличии мест от туристического оператора, принимающей туристической компании, авиакомпании, отеля. После получения подтверждения денежные средства списываются. Получение подтверждения, как правило, происходит в течение 1-го рабочего дня, но не позднее 3-х суток.
В случае не подтверждения тура (отсутствия свободных мест) блокировка денежных средств на вашей карте снимается в течение 1 банковского дня и денежные средства становятся доступными в течение срока, оговоренного вашим банком (обычно в течение 3-х банковских дней), либо, по вашему желанию, мы согласовываем изменение деталей путешествия: выбираем другой отель, дату вылета, продолжительность. После этого выставляем счёт повторно, с учётом ранее оплаченной суммы. Возврат разницы средств (в случае, если стоимость нового бронирования услуг ниже первоначальной) происходит после получения подтверждения о наличии мест на новый заказ в течение 1-го банковского дня.
В течение 1 рабочего дня после подтверждения наличия мест и успешного списания денежных средств вы получаете на указанную вами ранее в форме заказа электронную почту лист бронирования с деталями вашего путешествия.
Получение документов на оплаченные туристические услуги
Не позднее, чем за один день до даты начала тура вы также получаете электронные документы на услуги, указанные в счёте на оплату: как правило, это электронные авиабилеты, электронные ваучеры на трансфер и на заселение в отель, страховой полис и т.д. Также вы можете забрать эти документы в распечатанном виде в нашем офисе. По согласованию возможна доставка документов курьером. В отдельных случаях электронные документы предоставляются в только в аэропорту отправления, также печать документов возможна после предъявления паспорта на стойках наших партнёров в аэропорту отправления.
Порядок возврата денежных средств
Если была оплата банковской картой через сайт, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту – от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата Исполнителем
В случае отказа от оказания туристических услуг, Клиенту возвращаются денежные средства за вычетом фактически понесенных затрат Исполнителя. При наличии уважительных причин для отказа от приобретённых туристических услуг Клиент предоставляет официальные документы, подтверждающие подобные обстоятельства. Каждый подобный случай рассматривается индивидуально, совместно с партнёрами принимается решение о размере возврата денежных средств, возврат производится на ту же банковскую пластиковую карточку, с которой была произведена оплата в течение 3-х банковских дней. Принятие ходатайств о возврате денежных средств, а также претензий на оказанные туристические услуги происходит не позднее 30 дней от даты начала тура.
Внимание! После совершения оплаты с использованием банковской карточки необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в процессе оплаты) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).